Q&A

Q

購入後の流れを教えてください

A
(1)ご購入後、ご入力いただいたメールアドレスに自動送信メールが配信されます。 (2)お支払いを確認後、通常 5日以内に発送をしています。 (3)商品発送後、追跡番号を記載した発送メールをお送りします。 (4)商品をお届けします。 (5)発注フォームの領収書をチェックされた方には、領収書のPDFをメールに添付して送ります。
Q

送料・発送について教えてください

A
送料:一注文当たり、全国一律300円(一部商品は 120円) ※今後、扱う商品のサイズによって、別料金になる可能性もあります。 発送は通常ご購入日から5日以内に行います。 配達日、時間指定などは出来かねますので、ご了承ください。  送料・配送方法  https://digikobo-petile.stores.jp/news/61168a227acd160be111f1e3
Q

決済方法は何がありますか?

A
■amazon pay ■クレジットカード決済    VISA、Mastercard、American Express、JCB、Diners ■PayPay残高支払い ■銀行振り込み(前払い。手数料が必要) ■コンビニ決済(前払い。別途支払手数料 300円が必要)    ローソン、ミニストップ、ファミリーマート    セイコーマート、デイリーヤマザキ ■キャリア決済(別途支払手数料 300円が必要)    d払い、auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払い ■後払い(コンビニ/銀行ATM、支払手数料 : ¥390) ■atone 翌月払い(コンビニ/口座振替、請求手数料) ■あと払い(ペイディ) ■PayPal ■楽天ペイ
Q

銀行振り込みについて教えてください

A
入金の確認ができてからの出荷となります。 振込先は、「ジーエムオーアオゾラネツト」で、 お支払い期限(4日以内)、支店名、口座種類は、STORES.jp からのメールをご確認ください。 以下、銀行振り込み関連のFAQです。 Q.【購入者様】銀行振込にて振込金額を間違えてしまいました https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/360020850371 Q.【購入者様】銀行振込時にGMOあおぞらネット銀行が見つかりません https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/360021067992
Q

どのような自動送信メールが送られますか?

Q

購入しても自動送信メールが届きません

A
ご注文後、すぐに自動配信の「ご注文確認メール」をお送りさせていただいております。 24時間経過しても注文確認メールが届かない場合は、メールアドレスに誤りがある、注文が完了していない、などの可能性があります。 恐れ入りますが、Messenger か e-Mail よりご連絡ください。 ※迷惑メールとして処理されている場合もございますので、お手数ですが今一度ご確認ください。
Q

携帯キャリアのメールアドレスのため弾かれている場合

A
docomo、au、softbankなど各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メー ルが正しく届かないことがございます。以下2つのドメインを受信できるように設定してください。   @stores.jp   @gmail.com 【受信許可方法】 ▼docomoのメールアドレスをご利用の方 https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/domain/ ▼auのメールアドレスをご利用の方 http://www.au.kddi.com/support/mobile/trouble/forestalling/mail/anti-spam/fillter/function-11/ ▼Softbankのメールアドレスをご利用の方 http://www.softbank.jp/mobile/support/antispam/settings/indivisual/whiteblack/
Q

購入時にメールアドレスを間違えていた時、どうすればいいですか?

A
購入後、自動送信メールが届かない場合は、購入時に入力していただいたアドレスに誤りがある可能性がございます。 メールアドレスなどの個人情報は、こちらで登録内容を変更することができません。 その場合は一旦注文もキャンセルし、また再度ご購入手続きをすることで対応させていただきます。 キャンセルには手続きが必要ですので、Messenger か e-Mail よりご連絡ください。 ※メールは、購入後の自動送信メール、発送後の発送お知らせメールの、少なくとも2通を送信いたします。
Q

領収書は発行していますか?

A
購入完了メールから、[領収書発行ページを開く] をクリックしていただくと、領収書PDFをダウンロードできます。 クレジットカードは利用明細書、銀行振込は 振込明細書や預金通帳、代金引換は 配送業者から渡される領収書、コンビニ払いは 店頭でもらったレシートが、確定申告などの際に領収書代わりに使えます。 ニュース 「領収書の発行方法」(2026/8/18) をご覧ください。 https://digikobo-petile.stores.jp/news/6a84394163f5f6129f81fa5e
Q

「レビュー依頼メール」が届きました

A
レビューとは、お店の雰囲気やショップの対応はもちろん、購入した商品の状態や感想、使い方などを通して、実際に感じたこと・思ったことを購入者(お客様)視点で評価することを言います。評価にご協力ください。 「発送完了」の処理をしてから5日後にSTORES.jpから自動で配信されます。まだ商品が届いていない場合には、もちろん到着後でいいですし、しばらく使用した後に書いてもらってもいいです。後から変更できる機能がありますので、安心してお書きください。 いいことだけでなく、改善点も書いてもらうと、今後の運営、製品開発の参考になります。 https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/28170336967321
Q

サイトのシステムについて、教えてください。

A
当ショップは、STORES(ストアーズ)を使用しています。 以下のページの [購入者様] のボタンをクリックして、該当する質問がないかをお調べください。  https://faq.stores.jp/hc/ja
Q

使えるかどうかわからないので試用することはできますか?

A
恐れ入りますが、製品の試用には対応していません。 Messenger をお使いになり、静止画や動画をお送りの上、相談を頂けば、アドバイスができることもあります。静止画や動画は相談後に削除いたします。
Q

注文をキャンセルできますか?

A
発送作業に取り掛かった後のキャンセルはできません。 ■コンビニ決済または銀行振込   未入金の場合は、ご注文から1週間経ちますと自動でキャンセルとなります。 ■クレジットカード他   ご注文キャンセルの場合は、返金させていただきますので、Messenger か e-Mail でご連絡ください。
Q

2回に分けて注文をしたので、1つの荷物で発送してもらえますか?

A
システムの都合上、注文内容の変更をお受けすることができません。 発送前でしたら頂いているご注文をキャンセルいたしますので、ご連絡ください。 キャンセル後に再度まとめてご注文をお願いいたします。
Q

返品はできますか?

A
不良品の場合のみ、返品を承っております。 Messenger か e-Mail よりご連絡ください。 商品を新しいものと交換することで、対応させていただきます。 大変恐れ入りますが、お客様都合による返品は基本的に承っておりません。状況によりましては、送料をご負担いただく形でご対応させていただきます。
Q

見積書、請求書の発行はしてもらえますか?

A
発注される前に、Messenger か e-Mail よりご相談ください。 別途、事務手数料を頂く場合もございます。
Q

ラッピングは可能ですか?

A
ラッピングの対応はおこなっておりません。
Q

海外配送はできますか?

A
当サイトから海外への配送はおこなっておりません。
Q

2023年10月にスタートした仕入税額控除の「インボイス制度」に対応していますか?

A
インボイス発行事業者ではありません。